termos
e condições
bem-vindo ao basico.com.
conheça nossos termos de uso e condições de navegação. eles são muito importantes e afetam os seus direitos legais. recomendamos que leia atentamente todos os termos e, qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo nosso sac.
gerais
Este site tem a finalidade de apresentar e comercializar produtos criados, produzidos ou representados comercialmente pelo basico.com e possíveis parceiros.
Os visitantes não estão autorizados a acessarem as áreas de programação desse site, seu banco de dados ou qualquer outro conjunto de informações não destinadas ao público, sob pena de enquadramento à legislação penal e civil brasileira.
Esse site foi feito com o intuito de apresentar e comercializar os produtos para consumidores finais, não tendo como propósito a venda de produtos para outros varejistas.
Os visitantes são responsáveis por arcar com os meios necessários para navegar neste site.
Nosso site é apresentado ao público de maneira contínua e da forma como está atualmente disponível. Não está, contudo, impedido de sofrer eventos inevitáveis que possam prejudicar sua disponiblidade, bem como mudanças e aprimoramentos em seu visual.
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O basico.com não se responsabiliza por atos praticados por visitantes em seu Portal, devendo cada um deles ter sua responsabilidade imputada de acordo com a qualidade da plataforma utilizada.
digite o número correspondente ao modelo e tamanho desejados, insira o seu cartão e pronto! o seu básico estará esperando por você na gaveta. em caso de troca, leve o seu básico junto com o cupom encontrado dentro da embalagem até um de nossos guide shops.
visitante
os visitantes devem navegar de acordo com as condições e termos que regem esse site
os visitantes deverão sempre, ao fornecer dados e informações, agir com autenticidade e veracidade, sob pena da aplicação das leis penais e civis cabíveis, o que pode inclusive resultar na nulidade das operações comerciais realizadas no site.
no caso de incidência de danos a este portal ou a terceiros, o responsável se compromete a arcar com todas as obrigações a ele imputadas.
os visitantes devem utilizar os recursos deste site de acordo com a sua finalidade, sob pena de aplicação das sanções penais e civis, além de terem a conta de acesso ao mesmo excluída.
disposições finais
a tolerância a um eventual descumprimento de qualquer uma das cláusulas e condições dos presentes termos e condições não constituirá das obrigações aqui estabelecidas e tampouco impedirá ou inviabilizará a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.
o horário oficial do site é o de brasília, para fins de definição da data e hora de celebração de qualquer negócio jurídico ou qualquer outra constatação de atos praticados.
propriedade
intelectual do site
o uso comercial da expressão basico.com como marca, nome empresarial ou nome de domínio, além dos conteúdos das telas deste site, assim como os programas, bancos de dados, redes e seus arquivos são de propriedade do basico.com e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais.
ao acessar este site, os visitantes declaram que irão respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e os decorrentes da proteção de marcas, patentes e/ou desenhos industriais, depositados ou registrados em nome do basico.com e de seus parceiros.
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a utilização das funcionalidades oferecidas se dará na forma de prestação de serviço, não conferindo ao visitante nenhum direito sobre o software utilizado pelo basico.com ou de qualquer uma de suas estruturas de informática que sustentam as aplicações de internet.
obrigações do basico.com
manter um ambiente virtual seguro, dentro dos padrões de mercado e resguardando seus visitantes de riscos previsíveis, considerado o padrão médio de conduta. exonera-se a responsabilidade do basico.com por algum ato destrutivo de terceiro que vá além dos esforços cabíveis e previsíveis, incompatíveis com o nível de segurança exigível para negócios do mesmo ramo de atividade.
preservar a funcionalidade do site, através da não disponibilização de links quebrados, da utilização de um visual que respeita a usabilidade e a navegabilidade, facilitando a navegação dos visitantes sempre que possível.
exibir todas as funcionalidades do site de maneira clara, completa, precisa e suficiente para que exista uma clara percepção das operações realizadas.
troca e
devolução
a fim de garantir uma ótima relação com você, o basico.com criou a política de trocas e devoluções dos produtos comprados. ela está de acordo com o código de defesa do consumidor e ainda oferece mais benefícios.
solicitação de troca ou devolução
você deve solicitar a troca neste link. nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas (exceto feriados).
prazo para a solicitação de troca ou devolução
a troca deve ser solicitada pela central de atendimento em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
para devoluções, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
condições do produto para trocas e devoluções
o produto a ser devolvido ou trocado deverá estar sem indícios de uso e acompanhado da sua nota fiscal. caso ele não esteja de acordo com as condições acima, será devolvido ao comprador sem aviso prévio.
primeira troca grátis
como forma de oferecer mais um benefício aos nossos clientes, caso queira trocar seu pedido e ele esteja dentro dos parâmetros descritos acima, a primeira troca é grátis. se, por ventura, quiser efetuar mais de uma troca de um mesmo pedido, fica por responsabilidade do cliente arcar com os valores referentes ao envio das peças nas demais trocas
procedimento para devolução de produto por correios
após o contato com nossa central de atendimento, basta enviar o produto em uma agência não franqueada dos correios. a partir do recebimento do volume em nosso centro de distribuição, será liberado o a) envio do novo produto; ou b) cupom de troca; ou c) estorno do dinheiro.
as pop up stores não recebem trocas ou devoluções.
troca de kits
em caso de troca ou devolução, será necessário trocar ou devolver o kit completo. a troca de um só componente só é permitida em caso de defeito, e só poderá ser realizada por um produto igual. as trocas podem ser feitas por outro kit de outro tamanho ou por cupom de troca no valor pago. em caso de devoluções, o kit deve ser devolvido por inteiro para que o estorno/cancelamento seja efetuado. caso não seja devolvido de acordo com os termos, faremos a devolução do mesmo ao comprador sem aviso prévio.
restituição em caso
de devolução do produto
a devolução do valor será feita por meio de estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de débito ou crédito. o estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até dois meses do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, dependendo do prazo fornecido pela administradora e da data de vencimento da sua fatura.
lembramos que para produtos onde existiu desconto promocional, será reembolsado o valor efetivamente pago pelo cliente, não o valor original do produto.
recusa do produto
você deve comunicar imediatamente a central de atendimento, recusando o recebimento do produto, caso ocorra qualquer uma das seguintes situações:
a. desistência (arrependimento) da compra;
b. embalagem aberta ou avariada;
c. produto avariado;
d. produto em desacordo com o pedido;
desistência da compra
em caso de arrependimento da compra você poderá receber o reembolso ou o estorno da transação efetuada caso o produto:
a. tenha sido recebido há no máximo 7 dias corridos;
b. não apresente indícios de uso;
c. esteja acompanhado de sua nota fiscal;
produto com defeito
o basico.com oferece em todos os seus produtos a garantia de 30 dias corridos para troca. caso receba um produto com alguma falha ou defeito e não o tenha utilizado, comunique a central de atendimento dentro desse prazo e faremos o possível para resolver o problema.
política de
privacidade
ao visitar o nosso site todos os usuários concordam com as práticas e os termos descritos nesta política de privacidade.
dados
o basico.com garante a segurança de seu cliente: os dados fornecidos ao basico.com são criptografados e guardados em “servidores-cofre” de empresas especializadas no trato e gerenciamento de informação. além disso, todas as informações referentes aos meios de pagamento, tais como números de cartão crédito e similares, são manipulados pela adyen do brasil ltda., empresa que opera como gateway de pagamento do basico.com, estando tais dados sob responsabilidade desta empresa.
direitos do usuário
o site se compromete a cumprir as normas em respeito aos seguintes princípios:
- Os dados pessoais do usuário serão processados de forma lícita, leal e transparente;
- Os dados pessoais do usuário serão coletados apenas para finalidades determinadas, explícitas e legítimas, não podendo ser tratados posteriormente de uma forma incompatível com essas finalidades (limitação das finalidades);
- Os dados pessoais do usuário serão coletados de forma adequada, pertinente e limitada às necessidades do objetivo para os quais eles são processados (minimização dos dados);
- Os dados pessoais do usuário serão exatos e atualizados sempre que necessário, de maneira que os dados inexatos sejam apagados ou retificados quando possível (exatidão);
- Os dados pessoais do usuário serão conservados de uma forma que permita a identificação dos titulares dos dados apenas durante o período necessário para as finalidades para as quais são tratados (limitação da conservação);
- Os dados pessoais do usuário serão tratados de forma segura, protegidos do tratamento não autorizado ou ilícito e contra a sua perda, destruição ou danificação acidental, adotando as medidas técnicas ou organizativas adequadas (integridade e confidencialidade).
Direito de confirmação e acesso: é o direito do usuário de obter do site a confirmação de que os dados pessoais que lhe digam respeito são ou não objeto de tratamento e, se for esse o caso, o direito de acessar os seus dados pessoais; Direito de retificação: é o direito do usuário de obter do site, sem demora injustificada, a retificação dos dados pessoais inexatos que lhe digam respeito; Direito à eliminação dos dados (direito ao esquecimento): é o direito do usuário de ter seus dados apagados do site; Direito à limitação do tratamento dos dados: é o direito do usuário de limitar o tratamento de seus dados pessoais, podendo obtê-la quando contesta a exatidão dos dados, quando o tratamento for ilícito, quando o site não precisar mais dos dados para as finalidades propostas e quando tiver se oposto ao tratamento dos dados e em caso de tratamento de dados desnecessários; Direito de oposição: é o direito do usuário de, a qualquer momento, se opor por motivos relacionados com a sua situação particular, ao tratamento dos dados pessoais que lhe digam respeito, podendo se opor ainda ao uso de seus dados pessoais para definição de perfil de marketing (profiling); Direito de portabilidade dos dados: é o direito do usuário de receber os dados pessoais que lhe digam respeito e que tenha fornecido ao site, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e o direito de transmitir esses dados a outro site.
Tipo de dados coletados Dados de identificação do usuário para realização de cadastro: A utilização, pelo usuário, de determinadas funcionalidades do site dependerá de cadastro, sendo que, nestes casos, os seguintes dados do usuário serão coletados e armazenados:
- Nome;Data de nascimento;
Endereço de e-mail;
Endereço postal;
Número de CPF
cookies
a fim de proporcionar uma melhor relação com nossos clientes, aprimorando nossos serviços e sua navegação, podem ser solicitadas as seguintes informações durante o uso do site: nome, telefone, e-mail, endereço para entrega, endereço de cobrança, cpf e conta de redes sociais. o envio de algumas dessas informações pode ser opcional, mas está diretamente ligado com a conclusão satisfatória dos pedidos e de um melhor aproveitamento dos recursos oferecidos pelo basico.com.
além dessas informações solicitadas, podem ser armazenadas algumas outras que são recebidas todas as vezes que um cliente acessa nosso site. isso acontece porque, a cada interação, nosso sistema pode coletar (através de cookies) alguns dados, como o tipo de navegador visitante e as páginas visualizadas pelo cliente.
o cookie funciona como um arquivo do site. ele é um grupo de dados trocados entre o navegador e o servidor. sendo assim, utilizamos os cookies para melhorar a sua experiência de navegação em nosso site.
caso o cliente esteja desconfortável, ele pode desabilitar o salvamento de cookies em seu navegador quando quiser.
sigilo de informação
o basico.com se compromete a não vender, alugar ou transferir para terceiros os dados informados. contudo, para a prestação de um serviço ainda melhor, as informações enviadas pelos clientes pode ser agrupadas, alocadas e utilizadas internamente.
todas as informações pessoais e de transações de pagamento fornecidas no cadastro, com cartão de crédito ou não, são armazenados com criptografia e executadas com a tecnologia ssl (secure socket layer), garantindo que todos os dados pessoais do cliente, tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados indevidamente. além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.
e-mail promocional
quando se cadastra em nosso site, é dada ao cliente a opção de receber regularmente informativos e promoções via e-mail e “push” em redes sociais e aplicativos. o recebimento destes informativos e promoções é completamente condicionado ao consentimento do cliente e poderá ser desativado simplesmente com a desmarcação desta opção em seu cadastro no site do basico.com.
propriedade de informação
todas as informações contidas neste site são de propriedade do basico.com. sendo assim, não podem ser copiadas, extraídas, alteradas ou utilizadas de qualquer foram que não seja a autorizada. portanto, o usuário fica ciente de que a utilização indevida das informações aqui contidas pode acarretar as medidas civis e criminais cabíveis.
a atualização e o fornecimento correto de seus dados ao basico.com é de inteira responsabilidade do cliente. caso deseje cancelar seu cadastro, basta o cliente entrar em nossa central de atendimento e solicitar o cancelamento.
compartilhamento de informação
o basico.com dá um grande importância à segurança e ao sigilo das informações de seus clientes. contudo, para garantir e aumentar eficiência de nossos serviços, algumas informações devem ser compartilhadas em alguns momentos, como em conversas com fornecedores, em novos negócios, em requisições judiciais ou em outras situações exigidas por lei.
recebimento de e-mail
envio de e-mails aos clientes
o basico.com alerta seus clientes de que nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados ou cadastro ou com anexos executáveis e links para download.
nossos e-mails para os clientes com conteúdo promocional terão remetente ‘contato@basico.com’ ou ‘pedidos@basico.com’.
disposições finais
esta política de privacidade pode ser alterada a qualquer momento, mediante publicação da nova versão nesta página.
o cliente, sempre que desejar, pode tirar qualquer dúvida sobre a nossa política de privacidade por meio da nossa central de atendimento ou endereços eletrônicos disponíveis em nosso site.
vale-presente
o que é o vale-presente?
o vale-presente é um cartão virtual que contém crédito - X opções de valor a sua escolha - para compras em nosso site.
como funciona?
ao definir uma valor de crédito e finalizar a compra normalmente, o comprador receberá um email para personalizar o seu vale-presente e enviá-lo (por email, whatsapp ou copiando o link para enviar por outros canais) para o seu presenteado com o seu nome e uma dedicatória. assim que receber, o seu presenteado precisará se cadastrar em nosso site (caso ainda não tenha conta) e poderá usar o valor de forma integral ou parcial - que poderá ser usado em compras futuras - para comprar o que quiser em nosso site.
como posso enviar?
você pode enviar o seu vale-presente para o seu presenteado por email, whatsapp ou copiar o link e enviar por qualquer outro canal que desejar.
quando o presenteado pode usá-lo?
ao receber o seu vale-presente (pela canal escolhido na hora do envio), o presenteado deverá se cadastrar em nosso site (caso ainda não tenha conta) e poderá usá-lo a qualquer momento para comprar o que quiser em nosso site.
posso escolher quanto do saldo eu vou utilizar por compra?
não. caso opte por usar o seu vale-presente, o valor da compra será deduzido imediatamente do valor total. caso sua compra tenha valor inferior ao vale-presente, o restante do saldo ficará disponível para futuras compras. caso o valor do vale-presente não seja suficiente para realizar a compra do produto, o presenteado poderá pagar a diferença.
se fizer uma compra abaixo do valor do vale-presente, perco meus créditos?
se não quiser usar todo o saldo, ele permanecerá disponível e poderá ser utilizado em futuras compras. os créditos disponíveis no vale-presente não tem validade e poderão ser utilizados apenas para aquisição de produtos em nosso site e não para resgate ou transferência do valor.
onde encontro meus vales-presente?
todos os vales-presente adquiridos em nosso site estarão disponíveis na área logada do cliente que comprou com o valor de cada, o status de entrega e o quanto já foi consumido pelo presenteado.
como saber se o presenteado já recebeu o vale-presente?
caso lhe pareça que o seu presenteado não tenha recebido, pela área logada, você pode ver o status de uso. é bom verificar pois as vezes pode ficar preso em antispam. se isso acontecer, você pode reenviar o vale-presente por whatsapp, copiar o link e enviar por outros canais ou até mesmo pedir para que o presenteado adicione o endereço (contato@salesforce.basico.com) nos seus contatos de email.
como saber se o presenteado já usou o vale-presente?
em sua área logada no site, você pode consultar todos os seus vales-presente e saber quanto do saldo total o seu presenteado já consumiu.
como reenvio o vale-presente para o meu presenteado?
todos os vales-presente ficam disponíveis na área logada do cliente. lá, você pode reenviar por email, whatsapp ou qualquer outro canal que desejar (copiando o link).
como cancelar um vale-presente?
caso você tenha comprado um vale-presente e ainda não tenha utilizado, você pode cancelar de forma rápida e simples. é só solicitar através do nosso sac pelo email contato@basico.com. o estorno será realizado em até X dias após a solicitação. apenas o comprador do vale-presente pode cancelá-lo.
perguntas
frequentes
contato@basico.com
segunda à sexta das 9:00 às 18:00 horas
exceto feriados.
instagram: @soubasico
produtos
como descubro meu tamanho ideal?
em todas as páginas de produto do site você encontra a seção “tamanho“. lá estão as informações sobre modelagem e um link para que você acesse o guia de tamanhos com uma tabela de medidas e um desenho de como se medir.
as peças encolhem?
sim, praticamente qualquer fibra pode encolher ou deformar se não for tratada da maneira adequada. nossa malha passa por processos de pré-encolhimento e limpeza de impurezas antes das peças serem confeccionadas. seguindo os cuidados descritos na etiqueta, você não terá surpresas. para conservar seus básicos enviamos em suas compras nosso pôster, que inclui informações para que você cuide melhor de suas roupas para durarem muito mais tempo.
o produto que quero está em falta, como vou saber quando ele estará disponível?
sempre enviamos e-mails sobre a reposição de produtos e sobre lançamentos. cadastre-se em nossa newsletter para receber todas as nossas novidades.
compras
como cancelo um pedido?
para melhor auxílio de cancelamento de pedidos, envie um e-mail para contato@basico.com. nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 9 às 18 horas.
quais são as formas de pagamento?
pelo site aceitamos cartões de crédito das bandeiras mastercard, visa e american express. você pode dividir seu pagamento com cartão sem juros. os pagamentos também podem ser feitos em boleto bancário. em nossas guide shops aceitamos também cartões de débito das bandeiras mastercard e visa.
posso modificar meu pedido?
claro. só não existe a possibilidade de modificação de pedido após a finalização do mesmo. para mais informações sobre este assunto, verifique nossa política de troca e devoluções neste link.
como sei que o meu pedido foi processado?
após efetuar a compra, você receberá um e-mail com o resumo do seu pedido. muitas vezes e-mails acabam em sua caixa de spam, então não esqueça de checá-la. se mesmo assim você não receber nenhuma comunicação de nossa parte, envie um e-mail para contato@basico.com. nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 9 às 18 horas.
qual é o prazo de compensação de pagamentos em boleto?
os boletos levam até 3 dias úteis para serem aprovados. caso o frete escolhido seja a “entrega expressa”, o pedido só será entregue após a aprovação de pagamento do boleto.
o que significa a mensagem “cpf já cadastrado”?
essa mensagem geralmente aparece quando você cria um novo cadastro utilizando um cpf já vinculado à outra conta de e-mail. recomendamos que você verifique qual e-mail você se cadastrou pela primeira vez para evitar problemas para finalizar sua compra. caso tenha alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail contato@basico.com.
se o meu boleto vencer, meus produtos ainda estão garantidos ou tenho que realizar uma nova compra?
no caso de pagamento com boleto, o basico.com garante a reserva dos produtos comprados por até 3 dias úteis. para gerar um novo boleto, entre em contato pelo e-mail contato@basico.com.
qual é a política de privacidade e segurança?
nossa política de privacidade está disponível neste link
trocas e
devoluções
qual é a política de troca?
para melhores informações sobre política de troca, acesse este link
como solicito a devolução de um produto?
para melhor auxílio de devolução de pedidos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@basico.com. nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 9 às 18 horas. para maiores informações sobre política de troca, acesse este link
como uso um cupom promocional ou de troca?
na primeira tela para finalização da compra, basta inserir o código promocional no campo “cupom de desconto”, clicar em “ok” e finalizar a compra normalmente.
posso usar mais de um código na mesma compra?
não é possível utilizar mais de um código na mesma compra.
entregas
em quais estados vocês fazem entrega?
entregamos em todo o brasil, exceto para um número restrito de cep’s que se encontram, no momento, em áreas inacessíveis e/ou em alto risco. em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@basico.com.
qual é o prazo de entrega?
para cada região do brasil o prazo de entrega varia de algumas horas a 13 dias, de acordo com a região do brasil e método de entrega. é possível verificar de forma mais exata esse tipo de informação no momento da digitação do cep e da escolha da modalidade de envio de sua compra na tela de finalização do seu pedido.
como posso rastrear meu pedido?
ao enviarmos o seu pedido, você receberá um e-mail com seu código de rastreio e um link para acompanhar onde está o seu pedido com maior precisão.
posso enviar meu pedido para outro destinatário, como no caso de um presente?
claro! na hora da compra, é possível escolher diferentes endereços de cobrança e de envio.
qual é o valor do frete?
o frete varia de acordo com a região e método de envio. em caso de compras a partir de r$ 500,00, oferecemos frete grátis para todas as regiões do brasil, por transportadora.
tem frete grátis?
temos frete gratuito para todo o país nas compras a partir de r$ 500,00 e também quando comunicado em alguma ação pontual.
quantas tentativas de entrega são feitas?
são feitas três tentativas de entrega e se o destinatário não for encontrado em nenhuma delas, o pedido é devolvido para nossa central de distribuição. após a devolução, nossa central de atendimento entra em contato para a confirmação dos dados de entrega e efetuar um novo envio. caso o cliente não seja encontrado dentro do prazo de 30 dias corridos, o pedido é cancelado e o estorno junto à administradora do cartão é efetuado. ressaltamos a importância de manter os dados cadastrais sempre atualizados em nosso site.
cadastro
como faço o cadastro?
ao acessar o nosso site, clique em “cadastro” ou acesse este link. na tela seguinte você poderá optar por fazer a sua inscrição usando sua conta do facebook ou simplesmente colocando seus dados nos campos designados.
como atualizo meu cadastro?
para atualizar o seu cadastro, uma vez que você esteja conectado (após feito o login com facebook ou com o e-mail do usuário e senha), basta clicar em seu perfil e então em “atualizar perfil”.
como assino a newsletter?
para receber nossas novidades e dicas basta colocar seu e-mail no campo designado no rodapé de nossa home. você também pode clicar na caixa abaixo de seus dados de perfil que indica “desejo receber e-mails sobre promoções e novidades do basico.com”.
como cancelo minha assinatura da newsletter?
no rodapé do e-mail da própria newsletter existe um link para o cancelamento da assinatura. além disso, você também pode cancelar o recebimento de todos os e-mails promocionais na tela de alteração do seu perfil, desabilitando o recebimento de mensagens sobre promoções e novidades do basico.com.
posso ter mais de um cadastro?
não, o seu cpf só pode estar ligado à um único e-mail de cadastro. se você tentar cadastrar mais de um e-mail, terá problemas para finalizar a compra e será informado que o “cpf já está cadastrado”. certifique-se qual é o seu e-mail cadastrado e em caso de dúvidas, você deve entrar em contato pelo e-mail contato@basico.com.
política
de entrega
o prazo de entrega é calculado de acordo com a quantidade de itens e endereço de entrega informado. nós disponibilizamos três opções de entrega em nosso site: entrega padrão, que é feita pela transportadora jadlog; entrega por correios, podendo ser nas modalidades sedex, pac e sedex 10 cuja disponibilidade depende do cep de entrega e entrega expressa, para ceps selecionados na cidade de são paulo.
entrega expressa
oferecemos entrega expressa para ceps selecionados dentro da cidade de são paulo, realizada por uma empresa terceirizada especializada. ao solicitar a entrega expressa, a entrega será feita no mesmo dia para os pedidos aprovados até as 15 horas ou no próximo dia útil para pedidos aprovados após esse horário. as entregas por este método são realizadas de segunda a sexta até as 23 horas e todos os protocolos são digitais. os pedidos realizados durante o final de semana serão entregues na segunda-feira. para localizar seu pedido basta entrar em contato conosco através do nosso sac, das 9 às 18 horas, de segunda-feira à sexta-feira.
os prazos podem variar de algumas horas a 13 dias úteis, de acordo com a região do brasil e o método de entrega. é possível verificar de forma mais exata esse tipo de informação no momento da digitação do cep e da escolha da modalidade de envio de sua compra na tela de finalização do seu pedido, assim como o valor do frete a ser cobrado. lembramos que o prazo só começa a ser contado a partir do momento em que o pagamento é aprovado.
mudança de endereço
não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido. neste caso, podemos cancelar o pedido e estornar o valor para que você possa realizar uma nova compra, desde que o contato seja feito imediatamente após finalizar a compra.
é muito importante checar os dados informados antes de finalizar a compra para evitar problemas com a sua entrega. são feitas três tentativas de entrega e se o destinatário não for encontrado em nenhuma delas, o pedido é devolvido para nossa central de distribuição. após a devolução, nossa central de atendimento entra em contato para a confirmação dos dados de entrega e efetuar um novo envio. caso o cliente não seja encontrado dentro do prazo de 30 dias corridos, o pedido é cancelado e o estorno é feito junto à administradora do cartão.