bem-vindo ao basico.com.
conheça nossos termos de uso e condições de navegação. eles são muito importantes e afetam os seus direitos legais. recomendamos que leia atentamente todos os termos e, qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo nosso sac.
termos
e condições
gerais
este site tem a finalidade de apresentar e comercializar produtos criados, produzidos ou representados comercialmente pelo basico.com e possíveis parceiros.
os visitantes não estão autorizados a acessarem as áreas de programação desse site, seu banco de dados ou qualquer outro conjunto de informações não destinadas ao público, sob pena de enquadramento à legislação penal e civil brasileira.
esse site foi feito com o intuito de apresentar e comercializar os produtos para consumidores finais, não tendo como propósito a venda de produtos para outros varejistas.
os visitantes são responsáveis por arcar com os meios necessários para navegar neste site.
nosso site é apresentado ao público de maneira contínua e da forma como está atualmente disponível. não está, contudo, impedido de sofrer eventos inevitáveis que possam prejudicar sua disponiblidade, bem como mudanças e aprimoramentos em seu visual.
o basico.com não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda na aparelhagem dos visitantes que possa vir a ser causada por falha no sistema, no servidor ou na conexão com a internet. mesmo que sejam decorrentes de condutas de terceiros, como vírus e outros softwares que possam danificar o equipamento ou a conexão dos visitantes.
o basico.com não assume qualquer responsabilidade pela navegação de visitantes nos links externos contidos neste site, sendo dever de todos os visitantes ler os termos e condições e a política de privacidade deste site.
o basico.com não se responsabiliza por atos praticados por visitantes em seu portal, devendo cada um deles ter sua responsabilidade imputada de acordo com a qualidade da plataforma utilizada.
digite o número correspondente ao modelo e tamanho desejados, insira o seu cartão e pronto! o seu básico estará esperando por você na gaveta.
em caso de troca, leve o seu básico junto com o cupom encontrado dentro da embalagem até um de nossos guide shops.
visitante
os visitantes devem navegar de acordo com as condições e termos que regem esse site.
os visitantes deverão sempre, ao fornecer dados e informações, agir com autenticidade e veracidade, sob pena da aplicação das leis penais e civis cabíveis, o que pode inclusive resultar na nulidade das operações comerciais realizadas no site.
no caso de incidência de danos a este portal ou a terceiros, o responsável se compromete a arcar com todas as obrigações a ele imputadas.
os visitantes devem utilizar os recursos deste site de acordo com a sua finalidade, sob pena de aplicação das sanções penais e civis, além de terem a conta de acesso ao mesmo excluída.
disposições finais
a tolerância a um eventual descumprimento de qualquer uma das cláusulas e condições dos presentes termos e condições não constituirá das obrigações aqui estabelecidas e tampouco impedirá ou inviabilizará a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.
o horário oficial do site é o de brasília, para fins de definição da data e hora de celebração de qualquer negócio jurídico ou qualquer outra constatação de atos praticados.
propriedade
intelectual do site
o uso comercial da expressão basico.com como marca, nome empresarial ou nome de domínio, além dos conteúdos das telas deste site, assim como os programas, bancos de dados, redes e seus arquivos são de propriedade do basico.com e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais.
ao acessar este site, os visitantes declaram que irão respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e os decorrentes da proteção de marcas, patentes e/ou desenhos industriais, depositados ou registrados em nome do basico.com e de seus parceiros.
é permitido fazer somente o arquivo temporário deste site e de seu conteúdo, sendo vedada sua utilização para finalidades comerciais, publicitárias ou qualquer outra que contrarie a realidade para o qual foi criado, conforme definido nestes termos e condições, principalmente atividades que venham a gerar lucro ao seu beneficiário. são igualmente proibidas a reprodução, distribuição e divulgação, total ou parcial, dos textos, figuras, gráficos que compõem o presente site, sem prévia e expressa autorização do basico.com e seus parceiros, sendo permitida somente a impressão de cópias para uso e arquivo pessoal, sem que sejam separadas as partes que permitam dar o fiel e real entendimento de seu conteúdo e objetivo.
todos os visitantes assumem a responsabilidade civil e/ou criminal pela utilização indevida e irregular das informações, textos, gráficos, marcas, obras, imagens, enfim, de todo e qualquer direito de propriedade intelectual deste site.
a utilização das funcionalidades oferecidas se dará na forma de prestação de serviço, não conferindo ao visitante nenhum direito sobre o software utilizado pelo basico.com ou de qualquer uma de suas estruturas de informática que sustentam as aplicações de internet.
obrigações do basico.com
manter um ambiente virtual seguro, dentro dos padrões de mercado e resguardando seus visitantes de riscos previsíveis, considerado o padrão médio de conduta. exonera-se a responsabilidade do basico.com por algum ato destrutivo de terceiro que vá além dos esforços cabíveis e previsíveis, incompatíveis com o nível de segurança exigível para negócios do mesmo ramo de atividade.
preservar a funcionalidade do site, através da não disponibilização de links quebrados, da utilização de um visual que respeita a usabilidade e a navegabilidade, facilitando a navegação dos visitantes sempre que possível.
exibir todas as funcionalidades do site de maneira clara, completa, precisa e suficiente para que exista uma clara percepção das operações realizadas.
troca e
devolução
a fim de garantir uma ótima relação com você, o basico.com criou a política de trocas e devoluções dos produtos comprados. ela está de acordo com o código de defesa do consumidor e ainda oferece mais benefícios.
solicitação de troca ou devolução
você deve solicitar a troca neste link. nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas (exceto feriados).
prazo para a solicitação de troca ou devolução
a troca deve ser solicitada pela central de atendimento em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
para devoluções, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
condições do produto para trocas e devoluções
o produto a ser devolvido ou trocado deverá estar sem indícios de uso e acompanhado da sua nota fiscal. caso ele não esteja de acordo com as condições acima, será devolvido ao comprador sem aviso prévio.
primeira troca grátis
como forma de oferecer mais um benefício aos nossos clientes, caso queira trocar seu pedido e ele esteja dentro dos parâmetros descritos acima, a primeira troca é grátis. se, por ventura, quiser efetuar mais de uma troca de um mesmo pedido, fica por responsabilidade do cliente arcar com os valores referentes ao envio das peças nas demais trocas
procedimento para devolução de produto por correios
após o contato com nossa central de atendimento, basta enviar o produto em uma agência não franqueada dos correios. a partir do recebimento do volume em nosso centro de distribuição, será liberado o a) envio do novo produto; ou b) cupom de troca; ou c) estorno do dinheiro.
as pop up stores não recebem trocas ou devoluções.
troca de kits
em caso de troca ou devolução, será necessário trocar ou devolver o kit completo. a troca de um só componente só é permitida em caso de defeito, e só poderá ser realizada por um produto igual. as trocas podem ser feitas por outro kit de outro tamanho ou por cupom de troca no valor pago. em caso de devoluções, o kit deve ser devolvido por inteiro para que o estorno/cancelamento seja efetuado. caso não seja devolvido de acordo com os termos, faremos a devolução do mesmo ao comprador sem aviso prévio.
restituição em caso
de devolução do produto
a devolução do valor será feita por meio de estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de débito ou crédito. o estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até dois meses do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, dependendo do prazo fornecido pela administradora e da data de vencimento da sua fatura.
lembramos que para produtos onde existiu desconto promocional, será reembolsado o valor efetivamente pago pelo cliente, não o valor original do produto.
recusa do produto
você deve comunicar imediatamente a central de atendimento, recusando o recebimento do produto, caso ocorra qualquer uma das seguintes situações:
a. desistência (arrependimento) da compra;
b. embalagem aberta ou avariada;
c. produto avariado;
d. produto em desacordo com o pedido;
desistência da compra
em caso de arrependimento da compra você poderá receber o reembolso ou o estorno da transação efetuada caso o produto:
a. tenha sido recebido há no máximo 7 dias corridos;
b. não apresente indícios de uso;
c. esteja acompanhado de sua nota fiscal;
produto com defeito
o basico.com oferece em todos os seus produtos a garantia de 90 dias corridos para troca. caso receba um produto com alguma falha ou defeito e não o tenha utilizado, comunique a central de atendimento dentro desse prazo e faremos o possível para resolver o problema.
política de
privacidade
ao visitar o nosso site todos os usuários concordam com as práticas e os termos descritos nesta política de privacidade.
Atualização: 16 de novembro de 2021
Com a privacidade e segurança das informações, quando tratamos dados pessoais ao prestar regularmente nossos serviços e quando você interage na Loja.
Nesta Política, descrevemos como os seus dados pessoais são coletados, utilizados, compartilhados e armazenados.
|
NOTA ESPECIAL PARA MENORES DE 18 ANOS A Basico&Co proíbe que menores de 18 anos cadastrem-se ou façam compras na Loja. |
Glossário
Anonimização: Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do Tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.
Cookies: Pequenos arquivos enviados pelos sites, salvos no seu dispositivo, que armazenam as preferências e poucas outras informações, com a finalidade de personalizar sua navegação de acordo com o seu perfil.
Dado Pessoal: É toda informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável. Por exemplo: nome, endereço, e-mail, endereço IP, geolocalização, número do cartão de crédito, etc.
Encarregado: Pessoa indicada por nós para atuar como canal de comunicação entre a Basico&Co, você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Endereço IP: Abreviatura de Internet Protocol. É o conjunto alfanumérico que identifica os dispositivos dos Usuários na Internet.
Loja: É o nosso site https://basico.com / e seus subdomínios.
LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – Lei nº. 13.709/18, que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais em meios digitais ou não.
Titular dos dados pessoais: É a pessoa física a quem os dados pessoais se referem, no caso desta Política, o titular é você.
Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Quais dados pessoais coletamos
Nós podemos coletar os seguintes Dados Pessoais:
- Dados Pessoais que o você nos fornece voluntariamente
Nome completo, e-mail, CPF, data de nascimento, gênero, telefone, endereço, CEP, senha e dados de pagamento.
- Dados Pessoais que coletamos automaticamente
Endereço IP, informações sobre o dispositivo de acesso (p. ex. modelo, fabricante, sistema operacional), informações sobre o navegador de internet, duração da visita, páginas visitadas, conteúdos com os quais o você interagiu, cookies, histórico de compras, produtos pesquisados, selecionados ou adicionados ao carrinho.
- Dados Pessoais que recebemos de terceiros
Nós também podemos receber, de serviços de terceiros, os dados pessoais que você decidir compartilhar conosco.
Para que coletamos os Dados Pessoais
Nós utilizamos seus Dados Pessoais para diversas finalidades em nossos serviços:
- Gerenciar e processar as compras, devoluções e trocas (p. ex. efetivar o pagamento, processar o pedido, providenciar a entrega, gerenciar o histórico de compras, emitir a nota fiscal).
- Cumprir as obrigações decorrentes do uso dos nossos serviços.
- Melhorar a sua experiência e oferecer produtos e serviços alinhados ao seu perfil, além de melhorar a apresentação visual das nossas Lojas.
- Enviar notícias, promoções e comunicação publicitária por e-mail (newsletter).
- Veicular publicidade na Internet de forma personalizada ou não.
- Permitir a nossa comunicação com você, atender às suas solicitações, responder suas dúvidas e reclamações (p. ex. notificar sobre o andamento do pedido, responder mensagens)
- Implementar medidas adequadas de segurança para resguardar você e nossas Lojas.
- Corrigir eventuais problemas técnicos encontrados em nossa Loja.
- Proteger você e a com contra fraudes, incluindo a investigação de ações fraudulentas envolvendo alterações cadastrais de compra e entrega.
- Cumprir nossa obrigação legal de manter o seu registro de acesso (logs) ao navegar na Loja, conforme o Marco Civil da Internet.
Muitos de nossos serviços dependem diretamente de alguns Dados Pessoais informados acima, principalmente relacionados a cadastro. Caso você opte por não nos fornecer alguns desses Dados Pessoais, podemos ficar impossibilitados de prestar nossos serviços em sua totalidade.
A Basico&Co não trata Dados Pessoais de maneira ilegal ou contrária à lei aplicável.
Envio de comunicados e mensagens publicitárias
Nós da Basico&Co poderemos enviar comunicados e mensagens publicitárias aos usuários cadastrados em nossas Lojas, ou nossos clientes em geral, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta (e) outros.
Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitárias enviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, a opção de cancelamento do recebimento deste tipo de mensagem. A solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para realização desta execução.
O opt-out é feito através do e-mail do usuário. Caso você possua mais de um cadastro, poderá continuar recebendo os comunicados ou as mensagens publicitárias no e-mail que não foi desativado. Para não receber mais, é necessário fazer o opt-out em todos os e-mails que tiver cadastrados.
Lembramos que o endereço de e-mail informado no momento do cadastro será utilizado para envio de comunicados durante todo processo de compra, como, por exemplo, para informar sobre todos os dados de seu pedido, status do pedido, de entrega, além de cupons de descontos e promoções exclusivas. Portanto, recomendamos que você adicione nossa loja como um remetente confiável para evitar que tais mensagens sejam interceptadas pelo Anti-Spam.
Como utilizamos cookies
Nosso site utiliza de cookies - arquivos armazenados no navegador - para identificar melhor o perfil de nossos usuários e otimizar nosso relacionamento com eles, assim como sua experiência de compra, uma vez que os conteúdos disponibilizados serão direcionados às suas necessidades e expectativas.
Eles também podem ser utilizados para realizar estatísticas anônimas e agregadas que permitem entender como você utiliza o site, bem como para aprimorar suas estruturas e conteúdo. Por serem estatísticas anônimas, não é possível identificá-lo pessoalmente por meio desses dados e nós nos comprometemos a não compartilhar tais informações com terceiros.
Caso deseje, você pode apagar os cookies existentes em seu computador, através do browser, quando quiser.
Como compartilhamos os Dados Pessoais
Nós podemos compartilhar seus Dados Pessoais com terceiros que sejam essenciais para viabilizar as finalidades aqui informadas. O referido compartilhamento ocorrerá preservando ao máximo a sua privacidade e, sempre que possível, de forma anonimizada.
Abaixo, descrevemos situações em que podemos compartilhar Dados Pessoais:
- Internamente, com nossas áreas de negócio, para enviar publicidade, promover e desenvolver nossos serviços e produtos, por exemplo.
- Com nossos fornecedores e parceiros comerciais, com quem firmamos obrigações contratuais de segurança e proteção de Dados Pessoais. Os fornecedores incluem empresas de hospedagem de dados e servidores; ferramentas de publicidade, marketing; empresas de logística e entrega dos produtos; entidades de proteção de crédito e empresas de meios de pagamento, por exemplo.
- Com autoridades públicas, sempre que houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial nesse sentido.
- De forma automática, em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação da Basico&Co.
Nesses casos, tomamos o cuidado de selecionar apenas empresas que demonstrem estar em conformidade com as leis aplicáveis de proteção de Dados Pessoais.
Seus direitos e como exercê-los
A LGPD garante a você, como titular dos Dados Pessoais, os seguintes direitos:
- Acesso: Você pode solicitar uma cópia dos Dados Pessoais que nós temos a seu respeito.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: É possibilidade de solicitar a anonimização dos Dados Pessoais; o bloqueio, suspendendo temporariamente o tratamento, e eliminação, caso em que apagaremos todos os Dados Pessoais, salvo os casos em que a lei exigir sua manutenção.
- Confirmação de tratamento: É o direito de confirmar se a Basico&Co trata algum Dado Pessoal seu.
- Correção: É o direito de corrigir algum Dado Pessoal desatualizado, incompleto ou incorreto. Você pode corrigir, na área “Minha Conta”, alguns de seus Dados Pessoais.
- Informações sobre o compartilhamento: É o direito de saber com quais entidades públicas e privadas a Basico&Co compartilha seus Dados Pessoais.
- Oposição: Você pode se opor às atividades de tratamento que não dependam do consentimento. Neste caso, é possível solicitar sua interrupção.
- Portabilidade: É o seu direito de solicitar que a Basico&Co forneça os Dados Pessoais para transferência à outra empresa do mesmo ramo de atuação que o nosso. Da mesma forma, você pode pedir que outras empresas enviem à Basico&Co seus Dados Pessoais.
- Revogação do consentimento e informação sobre suas consequências: Você tem o direito de não dar ou retirar seu consentimento e obter informações sobre as consequências dessa escolha. Nesse caso, alguns dos serviços não poderão ser prestados.
Em caso de solicitações ou dúvidas sobre os direitos acima, envie um e-mail para admin@basico.com.
Para podermos prestar todos os esclarecimentos e viabilizar o exercício dos direitos, conforme o caso, você deve: (i) identificar-se apropriadamente e (ii) informar o direito que gostaria de exercer.
Nós nos comprometemos a responder todas as solicitações em um prazo razoável e sempre em conformidade com a legislação aplicável.
Como armazenamos os Dados Pessoais
Os Dados Pessoais coletados e os registros de atividades são armazenados em ambiente seguro e controlado, podendo estar em nossos servidores localizados no Brasil, bem como em ambiente de uso de recursos ou servidores na nuvem (cloud computing), o que poderá exigir transferência e/ou processamento dos seus Dados fora do Brasil. Essas transferências envolvem apenas empresas que demonstrem estar em conformidade com as legislações aplicáveis, mantendo um nível de conformidade semelhante ou mais rigoroso que o previsto na legislação brasileira.
Estes dados são armazenados somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades definidas, salvo se houver outra razão para sua manutenção como o cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais e preservação de direitos, desde que devidamente fundamentadas na legislação vigente.
Terminado o prazo de manutenção e necessidade legal, os Dados Pessoais serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro, ou utilizados de forma anonimizada para fins estatísticos.
Confidencialidade e segurança
Você também é responsável pelo sigilo dos seus Dados Pessoais e deve ter sempre ciência de que o compartilhamento de senhas pode comprometer a segurança deles.
É muito importante que você se proteja contra acesso não autorizado ao seu computador ou conta, além de se certificar de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado.
Internamente, os Dados Pessoais coletados são acessados somente por profissionais autorizados, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância, além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade.
Todos os seus Dados Pessoais serão guardados de acordo com padrões rígidos de segurança e confidencialidade.
Para resguardar a privacidade e proteger os seus Dados Pessoais, a Basico&Co conta com um programa de governança que contém regras de boas práticas, políticas e procedimentos internos, os quais estabelecem condições de organização, treinamentos, ações educativas e mecanismos de supervisão e mitigação de riscos relacionados ao tratamento de Dados Pessoais.
Durante a navegação em nossas Lojas, você poderá ser conduzido, via link, a sites de terceiros, que poderão coletar suas informações e ter suas próprias políticas de privacidade. Nós recomendamos que você leia as políticas de privacidade de tais sites, sendo de sua responsabilidade aceitá-las ou rejeitá-las.
A Basico&Co não se responsabiliza pelas políticas de privacidade, conteúdos ou serviços dos sites de terceiros.
Informações Adicionais
Trabalhamos em melhorias constantes para aperfeiçoamento de nossos serviços, produtos, conteúdo e navegação, garantindo uma melhor experiência.
Você reconhece o direito da Basico&Co de alterar o teor desta Política a qualquer momento. Caso ocorram alterações substanciais neste documento, você será devidamente informado.
Caso algum ponto desta Política seja considerado inaplicável, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.
Esta Política será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro do seu domicílio para dirimir qualquer controvérsia que envolva este documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.
Contato
Em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política, inclusive para exercício dos seus direitos, você poderá entrar em contato com nosso Encarregado, que está à disposição nos seguintes endereços:
- Encarregado: Setor de Segurança da Informação
- Endereço para correspondências: Edifício Novo Horizonte, conjuntos comerciais nº 12-A, 12-B e 12-C, Avenida Brigadeiro Faria Lima, nº 1.571, Pinheiros, CEP 01452-918, na cidade de São Paulo – SP
- E-mail para contato: admin@basico.com
Atualizado em 18 de maio de 2021.
vale-presente
o que é o vale-presente?
o vale-presente é um cartão virtual que contém crédito - x opções de valor a sua escolha - para compras em nosso site.
como funciona?
ao definir uma valor de crédito e finalizar a compra normalmente, o comprador receberá um email para personalizar o seu vale-presente e enviá-lo (por email, whatsapp ou copiando o link para enviar por outros canais) para o seu presenteado com o seu nome e uma dedicatória. assim que receber, o seu presenteado precisará se cadastrar em nosso site (caso ainda não tenha conta) e poderá usar o valor de forma integral ou parcial - que poderá ser usado em compras futuras - para comprar o que quiser em nosso site.
como posso enviar?
você pode enviar o seu vale-presente para o seu presenteado por email, whatsapp ou copiar o link e enviar por qualquer outro canal que desejar.
quando o presenteado pode usá-lo?
ao receber o seu vale-presente (pela canal escolhido na hora do envio), o presenteado deverá se cadastrar em nosso site (caso ainda não tenha conta) e poderá usá-lo a qualquer momento para comprar o que quiser em nosso site.
posso escolher quanto do saldo eu vou utilizar por compra?
não. caso opte por usar o seu vale-presente, o valor da compra será deduzido imediatamente do valor total. caso sua compra tenha valor inferior ao vale-presente, o restante do saldo ficará disponível para futuras compras. caso o valor do vale-presente não seja suficiente para realizar a compra do produto, o presenteado poderá pagar a diferença.
se fizer uma compra abaixo do valor do vale-presente, perco meus créditos?
se não quiser usar todo o saldo, ele permanecerá disponível e poderá ser utilizado em futuras compras. os créditos disponíveis no vale-presente não tem validade e poderão ser utilizados apenas para aquisição de produtos em nosso site e não para resgate ou transferência do valor.
onde encontro meus vales-presente?
todos os vales-presente adquiridos em nosso site estarão disponíveis na área logada do cliente que comprou com o valor de cada, o status de entrega e o quanto já foi consumido pelo presenteado.
como saber se o presenteado já recebeu o vale-presente?
caso lhe pareça que o seu presenteado não tenha recebido, pela área logada, você pode ver o status de uso. é bom verificar pois as vezes pode ficar preso em antispam. se isso acontecer, você pode reenviar o vale-presente por whatsapp, copiar o link e enviar por outros canais ou até mesmo pedir para que o presenteado adicione o endereço (contato@salesforce.basico.com) nos seus contatos de email.
como saber se o presenteado já usou o vale-presente?
em sua área logada no site, você pode consultar todos os seus vales-presente e saber quanto do saldo total o seu presenteado já consumiu.
como reenvio o vale-presente para o meu presenteado?
todos os vales-presente ficam disponíveis na área logada do cliente. lá, você pode reenviar por email, whatsapp ou qualquer outro canal que desejar (copiando o link).
como cancelar um vale-presente?
caso você tenha comprado um vale-presente e ainda não tenha utilizado, você pode cancelar de forma rápida e simples. é só solicitar através do nosso sac pelo email contato@basico.com. o estorno será realizado em até x dias após a solicitação. apenas o comprador do vale-presente pode cancelá-lo.
contato@basico.com
segunda à sexta das 9:00 às 18:00 horas
exceto feriados.
instagram: @soubasico
produtos
como descubro meu tamanho ideal?
em todas as páginas de produto do site você encontra a seção “tamanho“. lá estão as informações sobre modelagem e um link para que você acesse o guia de tamanhos com uma tabela de medidas e um desenho de como se medir.
as peças encolhem?
sim, praticamente qualquer fibra pode encolher ou deformar se não for tratada da maneira adequada. nossa malha passa por processos de pré-encolhimento e limpeza de impurezas antes das peças serem confeccionadas. seguindo os cuidados descritos na etiqueta, você não terá surpresas. para conservar seus básicos enviamos em suas compras nosso pôster, que inclui informações para que você cuide melhor de suas roupas para durarem muito mais tempo.
o produto que quero está em falta, como vou saber quando ele estará disponível?
sempre enviamos e-mails sobre a reposição de produtos e sobre lançamentos. cadastre-se em nossa newsletter para receber todas as nossas novidades.
compras
como cancelo um pedido?
para melhor auxílio de cancelamento de pedidos, envie um e-mail para contato@basico.com. nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 9 às 18 horas.
quais são as formas de pagamento?
pelo site aceitamos cartões de crédito das bandeiras mastercard, visa e american express. você pode dividir seu pagamento com cartão sem juros. os pagamentos também podem ser feitos em boleto bancário. em nossas guide shops aceitamos também cartões de débito das bandeiras mastercard e visa.
posso modificar meu pedido?
claro. só não existe a possibilidade de modificação de pedido após a finalização do mesmo. para mais informações sobre este assunto, verifique nossa política de troca e devoluções neste link.
como sei que o meu pedido foi processado?
após efetuar a compra, você receberá um e-mail com o resumo do seu pedido. muitas vezes e-mails acabam em sua caixa de spam, então não esqueça de checá-la. se mesmo assim você não receber nenhuma comunicação de nossa parte, envie um e-mail para contato@basico.com. nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 9 às 18 horas.
qual é o prazo de compensação de pagamentos em boleto?
os boletos levam até 3 dias úteis para serem aprovados. caso o frete escolhido seja a “entrega expressa”, o pedido só será entregue após a aprovação de pagamento do boleto.
o que significa a mensagem “cpf já cadastrado”?
essa mensagem geralmente aparece quando você cria um novo cadastro utilizando um cpf já vinculado à outra conta de e-mail. recomendamos que você verifique qual e-mail você se cadastrou pela primeira vez para evitar problemas para finalizar sua compra. caso tenha alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail contato@basico.com.
se o meu boleto vencer, meus produtos ainda estão garantidos ou tenho que realizar uma nova compra?
no caso de pagamento com boleto, o basico.com garante a reserva dos produtos comprados por até 3 dias úteis. para gerar um novo boleto, entre em contato pelo e-mail contato@basico.com.
qual é a política de privacidade e segurança?
nossa política de privacidade está disponível neste link
trocas e
devoluções
qual é a política de troca?
para melhores informações sobre política de troca, acesse este link
como solicito a devolução de um produto?
para melhor auxílio de devolução de pedidos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@basico.com. nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 9 às 18 horas. para maiores informações sobre política de troca, acesse este link
como uso um cupom promocional ou de troca?
na primeira tela para finalização da compra, basta inserir o código promocional no campo “cupom de desconto”, clicar em “ok” e finalizar a compra normalmente.
posso usar mais de um código na mesma compra?
não é possível utilizar mais de um código na mesma compra.
entregas
em quais estados vocês fazem entrega?
entregamos em todo o brasil, exceto para um número restrito de cep’s que se encontram, no momento, em áreas inacessíveis e/ou em alto risco. em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@basico.com.
qual é o prazo de entrega?
para cada região do brasil o prazo de entrega varia de algumas horas a 13 dias, de acordo com a região do brasil e método de entrega. é possível verificar de forma mais exata esse tipo de informação no momento da digitação do cep e da escolha da modalidade de envio de sua compra na tela de finalização do seu pedido.
como posso rastrear meu pedido?
ao enviarmos o seu pedido, você receberá um e-mail com seu código de rastreio e um link para acompanhar onde está o seu pedido com maior precisão.
posso enviar meu pedido para outro destinatário, como no caso de um presente?
claro! na hora da compra, é possível escolher diferentes endereços de cobrança e de envio.
qual é o valor do frete?
o frete varia de acordo com a região e método de envio. em caso de compras a partir de r$ 500,00, oferecemos frete grátis para todas as regiões do brasil, por transportadora.
tem frete grátis?
temos frete gratuito para todo o país nas compras a partir de r$ 500,00 e também quando comunicado em alguma ação pontual.
quantas tentativas de entrega são feitas?
são feitas três tentativas de entrega e se o destinatário não for encontrado em nenhuma delas, o pedido é devolvido para nossa central de distribuição. após a devolução, nossa central de atendimento entra em contato para a confirmação dos dados de entrega e efetuar um novo envio. caso o cliente não seja encontrado dentro do prazo de 30 dias corridos, o pedido é cancelado e o estorno junto à administradora do cartão é efetuado. ressaltamos a importância de manter os dados cadastrais sempre atualizados em nosso site.
cadastro
como faço o cadastro?
ao acessar o nosso site, clique em “cadastro” ou acesse este link. na tela seguinte você poderá optar por fazer a sua inscrição usando sua conta do facebook ou simplesmente colocando seus dados nos campos designados.
como cancelo minha assinatura da newsletter?
no rodapé do e-mail da própria newsletter existe um link para o cancelamento da assinatura. além disso, você também pode cancelar o recebimento de todos os e-mails promocionais na tela de alteração do seu perfil, desabilitando o recebimento de mensagens sobre promoções e novidades do basico.com.
como assino a newsletter?
para receber nossas novidades e dicas basta colocar seu e-mail no campo designado no rodapé de nossa home. você também pode clicar na caixa abaixo de seus dados de perfil que indica “desejo receber e-mails sobre promoções e novidades do basico.com”.
posso enviar meu pedido para outro destinatário, como no caso de um presente?
claro! na hora da compra, é possível escolher diferentes endereços de cobrança e de envio.
posso ter mais de um cadastro?
não, o seu cpf só pode estar ligado à um único e-mail de cadastro. se você tentar cadastrar mais de um e-mail, terá problemas para finalizar a compra e será informado que o “cpf já está cadastrado”. certifique-se qual é o seu e-mail cadastrado e em caso de dúvidas, você deve entrar em contato pelo e-mail contato@basico.com.
tem frete grátis?
temos frete gratuito para todo o país nas compras a partir de r$ 500,00 e também quando comunicado em alguma ação pontual.
como atualizo meu cadastro?
para atualizar o seu cadastro, uma vez que você esteja conectado (após feito o login com facebook ou com o e-mail do usuário e senha), basta clicar em seu perfil e então em “atualizar perfil”.
entrega
o prazo de entrega é calculado de acordo com a quantidade de itens e endereço de entrega informado. nós disponibilizamos três opções de entrega em nosso site: entrega padrão, que é feita pela transportadora jadlog; entrega por correios, podendo ser nas modalidades sedex, pac e sedex 10 cuja disponibilidade depende do cep de entrega e entrega expressa, para ceps selecionados na cidade de são paulo.
entrega expressa
oferecemos entrega expressa para ceps selecionados dentro da cidade de são paulo, realizada por uma empresa terceirizada especializada. ao solicitar a entrega expressa, a entrega será feita no mesmo dia para os pedidos aprovados até as 15 horas ou no próximo dia útil para pedidos aprovados após esse horário. as entregas por este método são realizadas de segunda a sexta até as 23 horas e todos os protocolos são digitais. os pedidos realizados durante o final de semana serão entregues na segunda-feira. para localizar seu pedido basta entrar em contato conosco através do nosso sac, das 9 às 18 horas, de segunda-feira à sexta-feira.
você pode enviar o seu vale-presente para o seu presenteado por email, whatsapp ou copiar o link e enviar por qualquer outro canal que desejar.
os prazos podem variar de algumas horas a 13 dias úteis, de acordo com a região do brasil e o método de entrega. é possível verificar de forma mais exata esse tipo de informação no momento da digitação do cep e da escolha da modalidade de envio de sua compra na tela de finalização do seu pedido, assim como o valor do frete a ser cobrado. lembramos que o prazo só começa a ser contado a partir do momento em que o pagamento é aprovado.
mudança de endereço
não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido. neste caso, podemos cancelar o pedido e estornar o valor para que você possa realizar uma nova compra, desde que o contato seja feito imediatamente após finalizar a compra.
é muito importante checar os dados informados antes de finalizar a compra para evitar problemas com a sua entrega. são feitas três tentativas de entrega e se o destinatário não for encontrado em nenhuma delas, o pedido é devolvido para nossa central de distribuição. após a devolução, nossa central de atendimento entra em contato para a confirmação dos dados de entrega e efetuar um novo envio. caso o cliente não seja encontrado dentro do prazo de 30 dias corridos, o pedido é cancelado e o estorno é feito junto à administradora do cartão.