Perguntas frequentes

Faça o seu cadastro próximo ao ícone de bolsa de compras localizado no canto superior direito do site ou clique neste link para criar uma conta. Dessa forma, você irá gerar um login e senha, além de criar a sua conta para poder aproveitar nossos básicos e realizar suas compras.

Para recuperar a sua senha, clique em "Entrar" e depois em "Esqueceu a senha?". Posteriormente, insira seu e-mail, CPF ou CNPJ, nos campos indicados, para que possamos enviar o passo a passo para você criar uma nova senha no e-mail cadastrado.

Essa mensagem geralmente aparece quando você tenta criar um cadastro utilizando um e-mail que já está vinculado a outra conta. Recomendamos que você clique em “Recadastrar sua senha”. Você receberá um e-mail no endereço cadastrado para a criação de uma nova senha. Muitas vezes, alguns e-mails acabam em sua caixa de spam, então não esqueça de checá-la! Caso não esteja conseguindo acessar sua conta, possivelmente será necessário a reativação dela através de um convite. Solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento (Whats App e e-mail - contato@basico.com) para que possamos explicar o passo a passo rapidamente e caso tenha alguma dúvida.

Não se preocupe! Seguimos estritamente a Lei nº 13.709/2018, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), que é a legislação brasileira que regula as atividades de tratamento de dados pessoais e que também altera os artigos 7º e 16 do Marco Civil da Internet. Dessa forma, todos os seus dados estão protegidos em nossos servidores, garantindo a segurança de sua compra. É importante ressaltar também que não salvamos nenhuma informação de seu cartão de crédito em nossa base, sendo todo o processo administrado pelo provedor do meio de pagamento.

Para fazer uma compra na Basico.com, é preciso ter seu cadastro atualizado. Concluído esse processo, é só selecionar os produtos desejados no carrinho de compras. Após selecionar os itens, você irá preencher os dados do seu endereço para que o frete seja calculado. Pedimos que tenha muita atenção neste momento, pois não é possível realizar a alteração de dados após o fechamento do pedido. Caso precise fazer alguma alteração, será necessário cancelar a compra. Ao selecionar o tipo de frete, é possível revisar os dados antes de seguir para as formas de pagamento.

Sempre enviamos e-mails sobre a reposição de produtos e lançamentos. Cadastre-se em nossa newsletter para receber todas as nossas novidades.

Nós aceitamos comprar por boleto, pix ou cartão de crédito (bandeiras: Visa, ELO, Mastercard, American Express e Hipercard) – podendo parcelar em até 6 (seis) vezes, sem juros.

Os boletos levam até 3 (três) dias úteis para serem aprovados.

No caso de pagamento com boleto, a basico.com garante a reserva dos produtos comprados por até 3 dias úteis. Para gerar um novo boleto, entre em contato pelos Canais de Atendimento (Whatsapp e e-mail - contato@basico.com).

Após efetuar seu pedido nós daremos início ao nosso processo de separação do produto e entrega. Ele envolve os seguintes passos: 1.Confirmação de pagamento; 2.Separação do produto no estoque; 3.Embalagem do produto; 4.Despacho para a transportadora escolhida. Esse processo dura, no máximo, 24h úteis após o envio pela transportadora ou pelos Correios. Independentemente da modalidade de frete, as entregas serão realizadas somente em dias úteis, de segunda à sexta-feira.

Pensando no meio ambiente e nas boas práticas de sustentabilidade, hoje nós não realizamos mais a impressão de notas em papel. Após a confirmação de seu pedido e faturamento, encaminharemos em seu e-mail uma via da sua nota fiscal digital. Caso não tenha recebido, entre em contato conosco e enviaremos uma segunda por meio de nossos Canais de Atendimento (Whatsapp e e-mail - contato@basico.com).

Ao entrar no link do produto desejado, basta rolar um pouco a tela para baixo e, abaixo do botão “Adicionar ao carrinho”, você encontra um campo sinalizado “Tabela de Medidas”. Nele, você encontra os respectivos tamanhos e medidas usados em nossas peças.

Praticamente qualquer fibra pode encolher ou deformar se não for tratada da maneira adequada. Nossa malha passa por processos de pré-encolhimento e de limpeza de impurezas antes das peças serem confeccionadas. Seguindo os cuidados descritos na etiqueta, você não terá surpresas. Para ajudar a conservar as suas peças, enviamos a cada compra um pôster com um QR code contendo informações para que você cuide corretamente de suas roupas para que elas possam durar por muito mais tempo.

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto – sem qualquer ônus para você. Se efetuou o pagamento com cartão de crédito e a Nota Fiscal não tiver sido emitida, poderá solicitar o cancelamento ao entrar em contato em nossos Canais de Atendimento (Whatsapp e e-mail - contato@basico.com). O prazo para o estorno do valor da compra é de até 2 (duas) faturas.

Acesse o nosso formulário de devolução, siga as orientações e preencha os campos informados. A partir desse cadastro, você receberá em seu e-mail um guia para fornecer as informações detalhadas do destinatário de sua postagem. O prazo para você receber este guia é de 24h após o preenchimento do formulário de devolução.

Siga as recomendações e instruções abaixo para que a sua devolução de produtos ocorra de maneira fluída: Você deve enviar todos os itens da solicitação de devolução; O produto não deve conter indícios de uso, inclusive produtos das categorias: roupa íntima e moda praia; O produto deve conter todas as etiquetas intactas. Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de devolução não serão coletados pela transportadora ou serão devolvidos para você. E lembre-se: Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem; O produto deve ser devolvido sem uso, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal que foram entregues com ele; Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem; Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios. Importante! A solicitação de devolução de produto com defeito deve ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do seu pedido; Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso; A solicitação de devolução de produtos recebidos com embalagens danificadas ou produtos danificados deve ser realizada em até 48 horas a contar do recebimento. A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento escolhida ou por meio de um vale-trocas. Devoluções só serão efetuadas se todas as regras de devolução forem atendidas.

Nosso prazo para devoluções é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

Acesse o formulário de trocas, siga as orientações recomendadas e preencha os campos informados. A partir do cadastro, você receberá, por e-mail, um guia para fornecer as informações detalhadas do destinatário de sua postagem. O prazo para você receber este guia é de 24h após o preenchimento do formulário Formulário: https://basico.troque.app.br Lembrando que hoje, atendemos as trocas apenas via voucher ou estorno.

Se você receber um pedido divergente ou com defeito, basta entrar em contato através dos nossos Canais de Atendimento (WhatsApp e e-mail - contato@basico.com), que iremos analisar e efetivar as devidas alterações. Se o pedido estiver com defeito, solicitamos que envie uma foto do local com defeito.

O frete varia de acordo com a região e com o método de envio. É possível consultar o valor da entrega no botão “Calcular Frete”, localizado no link do seu produto, próximo aos ícones de tamanho da peça desejada.

Em caso de compras a partir de R$500,00, o frete é gratuito para todas as regiões do Brasil. A gratuidade do frete é válida a cada transportadora usada para a entrega do pedido. No entanto, atente-se, o frete grátis é apenas para produtos Basico.com.

São realizadas três tentativas de entrega e, caso o destinatário não seja encontrado em nenhuma delas no local indicado, o pedido é devolvido para nossa Central de Distribuição. Após a devolução, a nossa Central de Atendimento entrará em contato para a confirmação dos dados de entrega, confirmando o interesse de reenvio ou devolução do valor pago. Caso o cliente não seja encontrado dentro do prazo de 30 dias corridos, o pedido é cancelado e o estorno junto à administradora do cartão é efetuado. Ressaltamos a importância de manter os dados cadastrais sempre atualizados em nosso site.

Entregamos em todo o Brasil, exceto para um número restrito de CEP's que se encontram, no momento, em áreas inacessíveis e/ou em alto risco. Em caso de dúvidas, entre em contato pelos Canais de Atendimento (Whatsapp e e-mail - contato@basico.com).

Sim! Na hora da compra, é possível escolher diferentes endereços de cobrança e de envio.

Sim. É muito importante checar os dados informados antes de finalizar a compra para evitar problemas com a sua entrega. Após o fechamento do pedido, não é possível alteração do endereço.

Os vouchers são códigos que disponibilizamos aos clientes em ações promocionais, podendo ser em valor fixo, porcentagem e até frete grátis. Já o vale-presente equivale a uma forma de pagamento (de valor fixo) e é disponibilizado principalmente para caso de trocas e/ou devoluções.

Sim. É possível utilizar um vale-presente e um voucher em uma mesma compra; porém, não é possível incluir dois vales-presentes ou dois vouchers na mesma compra.

Sim. Nossa loja física está localizada na Rua Oscar Freire, 1182, em São Paulo - SP, CEP 01426-001. Possuímos uma variedade de produtos e um atendimento especial aguardando por você. Nossos horários de atendimento são: Segunda a sábado - 10h às 19h Domingo e feriados - 12h às 18h

Sim. É preciso manter, apenas, a etiqueta no produto e apresentar a Nota Fiscal digital em nosso balcão. Nossos consultores de vendas já estão preparados para realizar a troca de acordo com a disponibilidade do produto na loja. Caso não tenhamos o produto disponível no momento, disponibilizamos um voucher para que você possa comprar outra peça, caso seja do seu interesse. IMPORTANTE: Em loja física realizamos trocas apenas de produtos Basico.com

Sim! Você só precisa apresentar o código que recebeu por e-mail, SMS ou Whatsapp no balcão da loja para que ele seja aplicado ao final do seu pedido.